NPS是什么意思

NPS是“净推荐值”（Net Promoter Score）的简称，是一种用于评估客户忠诚度和预测企业增长的指标。它基于一个简单的问题：“您有多大可能会向您的朋友或同事推荐我们的产品/服务？”通常，回答者会在0到10分的范围内打分，其中0表示完全不可能推荐，而10则表示非常有可能推荐。

根据得分的不同，回答者会被分为三类：0-6分的被称为批评者（Detractors），他们可能对产品或服务感到不满；7-8分的为中立者（Passives），他们相对满意但容易被竞争对手吸引；9-10分的则是推荐者（Promoters），他们是品牌的忠实支持者，愿意主动推荐给他人。

NPS的计算方法很简单，即推荐者的百分比减去批评者的百分比。这个数值可以反映企业的客户满意度和忠诚度，帮助企业了解其服务和产品的市场表现，并采取相应措施改进。

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